Tikelei — сервис долгосрочной аренды жилья без посредников — с понятной стоимостью и безопасной сделкой внутри.
Контекст
Поиск квартиры превращается в цепочку тревожных проверок: кто разместил объявление, сколько придётся заплатить и вернётся ли депозит.
Путь аренды распадается на десятки несвязанных действий. Пользователь сверяет объявления, уточняет комиссии, проверяет владельца и отдельно договаривается о договоре, оплате и депозите.
Скрытая комиссия: 24 из 27 сталкивались с неожиданной стоимостью посредника. Съём через посредника: 4 из 6 искали только объявления от владельцев. Риск потерять депозит: условия возврата остаются неясными до самого заселения. Сделка вне сервиса: договор, оплата и заселение происходят в разных каналах.
Задача
Собрать путь аренды от поиска до заселения в одном продукте и снизить неопределённость в самых рискованных точках сделки.
Исследование
Проверил путь аренды от поиска объявления до заселения. Поговорил с менеджерами и пользователями, а затем сопоставил реальные сценарии с конкурентными продуктами. После коридорного тестирования прототипов остался один рабочий вариант интерфейса.
26 респондентов, 20 сценариев, 7 глубинных интервью.
Гипотезы
Если заранее показывать полную стоимость и подтверждать собственника, пользователь сможет выбирать вариант без страха скрытых условий.
Если договор, оплата и депозит проходят внутри сервиса, сделка станет последовательной и предсказуемой для обеих сторон.
Результат
Получился единый путь аренды: понятная стоимость, подтверждённый собственник и безопасная сделка внутри сервиса.
Ключевые риски стали видимыми до контакта, а договорённости перестали теряться между чатами и внешними сервисами.
Все проекты Данила Лещенко · Telegram: @D_Leshenko