FineBot — рабочая система для менеджеров, которая объединяет обращения, контекст клиента, AI, задачи и календарь в одном интерфейсе.
Контекст
Менеджеры тратят слишком много времени на рутину: собирают данные вручную, переключаются между сервисами и постоянно уточняют актуальный статус.
Когда информация разбросана по разным инструментам, даже простые задачи требуют лишних действий. В результате процессы замедляются, а риск ошибок растёт.
Задача
Помочь менеджерам быстрее обрабатывать обращения и давать клиентам содержательные ответы — и заложить основу для масштабирования системы на другие сферы бизнеса.
Исследование
Разобрал путь обращения — от первого сообщения до записи или задачи. Поговорил с менеджерами и руководителями, а затем сопоставил реальные сценарии с конкурентными продуктами: где восстанавливается контекст, как AI передаёт разговор человеку и во что превращается договорённость.
15 интервью, 20 сценариев, 8 гипотез.
В большинстве продуктов общение, клиентский контекст, календарь и следующее действие остаются отдельными слоями. Это подсказало, что проектировать нужно не ещё один чат, а единый рабочий контекст.
Гипотезы
Если собрать диалог, контекст клиента и ключевые действия в одном пространстве, менеджер сможет быстрее обрабатывать обращения, не теряя контроль.
Если отделить универсальное ядро от предметной области, систему можно будет адаптировать под новые бизнес-домены без пересборки сценария.
Результат
Один рабочий контекст вместо набора отдельных инструментов: диалог, звонки, заметки, интересы и история взаимодействий собраны рядом.
Понятная передача от AI к человеку: в интерфейсе видны причина подключения менеджера, момент передачи и предыдущий разговор.
От договорённости — к записи: тест-драйв, осмотр или выдача создаются прямо из диалога.
Собран единый продуктовый каркас: обращение, контекст клиента, передача от AI и следующее действие связаны в одном сценарии. Количественные продуктовые метрики пока не заявляются.
Все проекты Данила Лещенко · Telegram: @D_Leshenko