BigTyner — ERP-система для типографии, которая связывает заказ, материалы, производство и выдачу в одном рабочем контуре.
Контекст
Статус заказа жил в бумажных накладных, звонках и памяти сотрудников — потеря одного документа останавливала весь процесс.
Заказ проходит через менеджера, подготовку макета, склад, печать, резку, упаковку и выдачу. У каждого отдела своя зона ответственности, но не было общего источника текущего статуса.
Задача
Сделать движение заказа прозрачным для менеджеров и производства — от приёмки до выдачи — и убрать зависимость от бумажных статусов.
Исследование
Разложил реальный производственный путь заказа по отделам. Провёл по 1–2 интервью с сотрудниками каждого участка и наблюдал, как заказ переходит от приёмки к материалам, печати, резке, упаковке и выдаче.
7 этапов производства, 1–2 интервью на отдел, одна карточка заказа.
Гипотезы
Если карточка заказа станет единым источником правды, сотрудники перестанут восстанавливать статус по звонкам и бумаге.
Если статусы повторят реальный маршрут производства, очереди и узкие места будут видны до того, как заказ просрочен.
Результат
Очередь заказов показывает загрузку и узкие места. В карточке заказа маршрут, позиции и ответственные собраны вместе. Сложная форма создания заказа раскрывается по мере выбора.
Накладные перестали теряться, менеджерам больше не нужно звонить в цех ради статуса, а узкие места стали видны в общей очереди. Надёжных количественных метрик в кейсе нет.
Все проекты Данила Лещенко · Telegram: @D_Leshenko